1. Разовый тариф Case
Если доступ по тарифу Case не был открыт из-за технической ошибки на стороне сервиса или провайдера и проблема не может быть устранена в разумный срок, пользователь вправе запросить возврат.
Если доступ был открыт и пользователь начал использовать платные функции, возврат рассматривается индивидуально с учётом фактического объёма оказанного цифрового доступа и причины обращения.
2. Подписка Monitor
Подписка отменяется на будущие периоды без обращения в поддержку — по ссылке управления подпиской либо через поддержку. После отмены автопродления новые списания не выполняются, а текущий оплаченный период сохраняется до своей даты окончания.
Возврат уже списанной суммы за текущий период возможен в случае технической ошибки, дублирующего списания или иной подтверждённой проблемы, сделавшей использование подписки объективно невозможным.
3. Как запросить возврат
- Напишите на .
- Укажите e-mail из платежа, дату списания, последние 4 цифры карты при необходимости и краткое описание ситуации.
- Если вопрос связан с подпиской, приложите ссылку или скрин со страницы управления подпиской.
4. Срок рассмотрения
Заявка рассматривается в обычном порядке до 10 рабочих дней. Если возврат одобрен, фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и платёжного провайдера.
5. Что не считается основанием для возврата
- несогласие с тем, что сервис не ставит диагноз и не заменяет медицинскую консультацию;
- ожидание медицинского результата, который не заявлен в описании продукта;
- отмена подписки после начала нового оплаченного периода без подтверждённой технической проблемы.